Telefonía IP e Integración con Microsoft Teams: Colaboración Unificada
Jorfred Brito
CEO & Founder, Coelum Networks
La integración de la telefonía IP con Microsoft Teams se ha consolidado como un paso clave en la digitalización de las empresas en Colombia. Permite unificar en una sola interfaz las llamadas telefónicas de la red pública con las herramientas de colaboración internas, optimizando costes y mejorando la agilidad del equipo.
El Desafío de Tener Herramientas Fragmentadas
Operar con sistemas de comunicación separados genera ineficiencias financieras y operativas evidentes:
- Doble licenciamiento: Pagar por extensiones telefónicas tradicionales y al mismo tiempo por licencias de Microsoft 365 sin conexión.
- Fricción para el usuario: Cambiar constantemente entre Teams para videollamadas y un teléfono físico o softphone separado para llamadas externas.
- Pérdida de trazabilidad: Dificultad para centralizar el registro y grabación de llamadas de cara al cliente.
SIP Trunking y Direct Routing: La Solución
Mediante Direct Routing o SIP Trunking, las empresas pueden conectar su operador de telefonía local directamente al tenant de Microsoft Teams. Esto permite que los usuarios realicen y reciban llamadas externas directamente desde la aplicación de Teams en su laptop o móvil, utilizando su número fijo corporativo.
Esta arquitectura elimina la necesidad de teléfonos de escritorio tradicionales, reduce el costo de las llamadas locales e internacionales, y centraliza toda la telefonía en una plataforma cloud de alta disponibilidad.
Especificación Técnica
"Implementamos Session Border Controllers (SBC) certificados por Microsoft para garantizar el cifrado TLS y la calidad de voz (QoS) en el flujo de llamadas hacia Teams."
Beneficios de la Telefonía Unificada
Al consolidar Teams como su única central telefónica, su organización gana resiliencia y movilidad. Los empleados pueden responder llamadas corporativas desde cualquier lugar, manteniendo la presencia corporativa y garantizando la continuidad del negocio sin importar la ubicación física.
Haga la Transición con Expertos
En Coelum Networks diseñamos e implementamos la integración de telefonía IP con Microsoft Teams a medida, asegurando una migración fluida y con cero impacto en su operación diaria. Contáctenos y modernice sus comunicaciones.